Häufig Gestellte Fragen

Öffnen Sie bitte ein support-ticket oder wenden Sie sich an unser support-team Operations@Coinexuss.com.

Das minimum, das entspricht EUR 1.000, -

Ja!

Unsere wichtigsten Priorität ist zu halten Kunden persönliche Daten sicher und sicher. Coinexus s.r.o beschäftigt am besten Sicherheitspraktiken durch die Nutzung der fortschrittlichen Sicherheitstechnologien.

Wir haben implementiert die Multi-Sig-Technologie, um unsere hot-wallet, wo wir halten nur einen sehr kleinen Teil der Krypto-assets, während die Mehrheit sind sicher offline gespeichert, in cold storage-Systeme.

• Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Einstellungen und stellen Sie sicher, dass es keine Filter und/oder anderen Sicherheit Systeme, für die Sperrung Coinexus E-Mails.
• Bitte überprüfen Sie auch Ihren spam - /junk-Ordner.

Das Problem wurde nicht gelöst? Öffnen Sie bitte ein support-ticket oder wenden Sie sich an unser support-team Operations@coinexuss.com

Unser Support-Team wird glücklich sein zu helfen Sie.

Öffnen Sie bitte ein support-ticket oder wenden Sie sich an unser support-team Operations@coinexuss.com und senden Sie uns Ihre neuen Dokumente.

Wir empfehlen dringend, dass unsere Benutzer sicher Ihre Konto durch die Umsetzung der folgenden Sicherheitsmaßnahmen:

• Passwort: Stellen Sie sicher, dass Sie ein starkes und einmaliges Kennwort. Durch die Verwendung von zahlen, Symbolen und groß - und Kleinbuchstaben in Ihrem Kennwort macht es schwieriger zu erraten.
• E-Mail-oder 2FA Bestätigung: Für zusätzliche Sicherheit, wir empfehlen, dass Sie verwenden E-Mail-Bestätigungen für alle Operationen.
• Geräte & - Verbindung Sicherheit: Wir empfehlen, dass Sie verwenden Sie aktualisierte antivirus-und malware-Schutz-software auf Ihren computer und mobile Geräte. Öffnen Sie niemals E-Mails, Anhänge oder andere Dateien aus nicht vertrauenswürdigen Quellen.

Wenn Sie überprüfen wollen, eine andere Telefonnummer, öffnen Sie bitte ein support-ticket oder wenden Sie sich an unser support-team Operations@coinexuss.com.

Wenn Sie Ihre Wohn-Adresse geändert hat, die wir brauchen, um zu aktualisieren Sie es auf Ihr Benutzerkonto entsprechend ein. Sie benötigen einen neuen Nachweis der Adresse. Es kann einer der folgenden sein:

A bank account statement;

Eine Stromrechnung (Strom, Wasser);

Eine von der Regierung ausgestellte Dokument (Steuerbescheid, Bescheinigung des Wohnsitzes, etc.).

Alle Dokumente müssen weniger als drei Monate alt. Die Handy-Rechnungen werden nicht akzeptiert.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr name, Thema, Datum und Adresse deutlich sichtbar sind, und dass das Dokument weniger als drei Monate alt.

Bitte legen Sie das gewünschte Dokument, um ein support-ticket oder wenden Sie sich an unser support-team Operations@coinexuss.com

Nein, es gibt keine Kontrolle über die crypto-transfer. Wenn Sie post eine Krypto-Transaktion, es ist eine Fahrt, die ist nicht rückgängig zu machen. Krypto-Transaktionen sind irreversibel, und Sie sind nicht in der Lage zu rufen Sie Sie ab. Das ist, warum es ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Ihre Transaktion details korrekt sind, bevor Sie auf Senden klicken.

SEPA-zone transfers usually take 1-3 business Tage (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) gutgeschrieben werden dem Kunden bank-Konto.

Für Kunden außerhalb der SEPA-zone, es dauert 2-5 business Tage (ausgenommen Wochenenden und Feiertage).

Abhängig von der gewählten kryptogeld, es sind die Allgemeinen Bedingungen für die Anzahl der Bestätigungen in der blockchain network. Es gibt keine Verzögerungen auf unserer Seite.

Sobald Ihr kryptogeld Einzahlung verarbeitet wurde, und Ihre Gelder wurden Hinzugefügt, um Ihre Krypto-Brieftasche, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über die erfolgreiche Einzahlung.

Ein kryptogeld-Transaktionen erfordert 6 Bestätigungen, bevor Sie als abgeschlossen betrachtet werden kann. In extremen Fällen, die Transaktion kann überall von 30 Minuten bis zu wenigen Stunden.

Betrag der Transaktion wird automatisch gutgeschrieben, nachdem die Bestätigung in der blockchain.

Eine internationale überweisung dauert in der Regel 2-5 business Tage, während eine SEPA-überweisung dauert 1-3 business Tage (ausgenommen Wochenenden und Feiertage), um Ihr Coinexus Konto.

Sie können Guthaben auf Ihr Konto entweder in USD oder EUR. Wenn Sie Gelder in einer anderen Währung, wird die Kaution umgewandelt werden entweder in USD oder EUR, bevor es zu gutgeschrieben zu Ihrem Konto.

In Fall Sie eine SEPA-Einzahlung auf Ihr USD-Guthaben, es wird immer über den zusätzlichen Schritt der Umwandlung von Fonds USD (weil SEPA-kann nur verwendet werden, um senden EUR).

Einige Banken benötigen Korrespondent oder zwischengeschaltete Banken, um Prozess Draht überträgt, und dies kann zusätzliche Gebühren an. Die zwischengeschaltete bank die Gebühr abziehen aus dem überweisungsbetrag, das ist der Grund, warum der Betrag, den Sie erhalten auf Ihre Coinexus Konto kann weniger sein als der Betrag, den Sie gesendet haben.

Die Gebühr auf unser Ende ist immer aufgeführt im Abschnitt "Compliance" Ihr Konto oder der Antrag-Karte für eine Anzahlung, wenn wir reden über einen bestimmten Betrag. Für mehr details über Vermittler-bank-Gebühren, bitte Kontaktieren Ihre bank.